Términos y Condiciones de uso de la Plataforma (v1.1)

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**AGENTVERSE PRO** **TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO\ DE LA PLATAFORMA** Uso de AgentVerse PRO por Clientes y usuarios autorizados **Versión 1.1**\ Fecha de vigencia: 25 de agosto de 2026 Información del proveedor --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Prestadora** María Guadalupe González Bustamante -------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ **Marca** AgentVerse PRO **RFC** GOBG740207FS7 **Domicilio** Avenida Agrícola núm. 2882, interior 70, colonia Parques del Bosque, C.P. 45609, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco. **Correo** soporte@agentverse.mx **Número telefónico/WhatsApp** **221 959 5906** **Horario** **lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México)** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1\. Aceptación y relación con el contrato Estos Términos regulan el acceso técnico y uso de AgentVerse PRO. El precio, plan, vigencia y obligaciones comerciales se establecen en el Contrato de Prestación de Servicios SaaS y la Orden de Servicio. Al marcar la casilla de aceptación o utilizar la Plataforma, el Cliente y sus usuarios autorizados aceptan la versión identificada. En caso de contradicción, prevalecerán la Orden de Servicio para condiciones particulares, el Contrato para condiciones comerciales, estos Términos para uso técnico y los avisos de privacidad para el tratamiento correspondiente. 2\. Requisitos de acceso > **•** Ser mayor de edad y contar con capacidad legal. > > **•** Cuando se actúe por una empresa, contar con facultades para obligarla. > > **•** Proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados. > > **•** Cumplir las políticas de los canales y proveedores conectados. 3\. Cuenta y seguridad El Cliente controla sus usuarios, permisos y credenciales. Debe usar contraseñas robustas, limitar accesos, retirar usuarios que ya no deban ingresar y reportar de inmediato cualquier acceso no autorizado. Las acciones realizadas desde cuentas autenticadas se atribuirán al Cliente salvo evidencia razonable en contrario. 4\. Descripción del Servicio e inteligencia artificial AgentVerse PRO proporciona un asistente conversacional para preguntas frecuentes, captura de datos, notas de voz, agenda, base de conocimiento, catálogo en planes aplicables y escalación humana. La inteligencia artificial es probabilística: puede generar información inexacta, incompleta o inesperada. El Cliente debe revisar su configuración, fuentes, precios, inventarios y conversaciones relevantes. El asistente no sustituye diagnóstico, asesoría profesional, juicio humano ni confirmación definitiva de pedidos, citas o condiciones comerciales, salvo flujos expresamente configurados y supervisados por el Cliente. 5\. Planes, uso razonable y medición Los planes y precios se muestran antes de contratar y en la Orden de Servicio. A la fecha de esta versión, los precios de lista son \$690 MXN mensuales o \$7,590 MXN anuales para Esencial, y \$990 MXN mensuales o \$9,900 MXN anuales para Pro, IVA incluido. Cualquier cambio se notificará conforme al Contrato y no se aplicará de forma retroactiva. La política de uso razonable utiliza el número de Clientes Finales distintos que interactúan durante el ciclo mensual. Cada persona se cuenta una sola vez en el ciclo, sin importar cuántos días o mensajes genere. Al superar 400 contactos únicos, las conversaciones adicionales podrán procesarse con un modelo de inteligencia artificial más económico, sin corte ni cargo adicional, aunque puede variar la calidad, precisión, estilo o velocidad. El consumo podrá mostrarse en el panel, mediante reporte del ciclo o ambos. No se garantiza un contador en tiempo real; la información deberá actualizarse de forma razonable y comunicarse, a más tardar, cuando se aplique el cambio de modelo. 6\. Cobro recurrente, renovación y cancelación El cobro automático requiere consentimiento expreso e informado sobre periodicidad, monto y fecha. Cuando proceda renovación automática, se enviará aviso al menos cinco días naturales antes. El Cliente podrá cancelar inmediatamente desde la Plataforma o por soporte@agentverse.mx, sin penalización. La cancelación detiene cobros futuros y el acceso continúa hasta finalizar el periodo pagado, salvo que se solicite cierre inmediato. Ante pago rechazado podrán realizarse hasta tres intentos durante siete días naturales. Si no prosperan, el Servicio podrá suspenderse y posteriormente terminarse conforme al Contrato. 7\. Programa de Fundadores Cuando la Orden de Servicio lo indique, el Cliente recibe durante seis mensualidades un descuento sobre el precio de lista. Al concluir, el siguiente cobro corresponde al precio de lista vigente informado desde el inicio, con recordatorio previo. A cambio, el Cliente Fundador proporciona retroalimentación razonable y autoriza el uso limitado de nombre y logotipo en los términos del Contrato. 8\. Contenido del Cliente El Cliente conserva derechos sobre la información que carga y garantiza que puede utilizarla. Es responsable de su legalidad, exactitud y actualización. AgentVerse PRO puede alojarla, convertirla, indexarla y transmitirla técnicamente sólo para prestar, asegurar y soportar el Servicio. 9\. Uso permitido > **•** Atender consultas legítimas del negocio. > > **•** Gestionar prospectos que iniciaron contacto o respecto de quienes exista base legal y autorización de mensajería. > > **•** Automatizar preguntas generales, agenda, seguimiento y escalación humana. > > **•** Utilizar información propia o licenciada y respetar derechos de terceros. 10\. Uso prohibido > **•** Spam, mensajes masivos no solicitados o evasión de mecanismos de baja. > > **•** Fraude, phishing, suplantación, malware, engaño o extracción no autorizada de datos. > > **•** Contenido ilícito, discriminatorio, abusivo o que infrinja derechos de terceros. > > **•** Venta o promoción de bienes o servicios prohibidos o restringidos por la ley o las políticas de Meta, incluyendo armas, drogas ilícitas, explotación sexual, trata, juego ilegal y otros rubros restringidos. > > **•** Solicitar contraseñas, códigos, datos bancarios completos, datos biométricos o sensibles sin controles y base jurídica. > > **•** Tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o impacto significativo sobre personas sin intervención humana y evaluación legal. > > **•** Intentar acceder a otros clientes, vulnerar seguridad, descompilar, copiar o revender la Plataforma sin autorización. 11\. Giros excluidos y condicionados en el lanzamiento AgentVerse PRO podrá rechazar o suspender configuraciones de riesgo. La matriz inicial es la siguiente: --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Nivel** **Giros o usos** **Regla inicial** --------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Excluidos Emergencias y crisis; banca, crédito, inversión, seguros o cobranza regulada; servicios dirigidos principalmente a menores; venta de bienes prohibidos; perfilamiento político, religioso, sexual o biométrico. No se habilitan en la fase inicial, salvo evaluación jurídica y técnica específica. Condicionados Médicos, dentales, psicológicos, veterinarios; legales y contables; escuelas; recursos humanos y reclutamiento. Sólo agenda y preguntas generales. Sin diagnóstico, asesoría, expedientes, documentos confidenciales, evaluación de candidatos ni solicitud de datos sensibles. Ordinarios Comercio minorista, talleres, estéticas no clínicas, restaurantes, papelerías, purificadoras y servicios generales. Pueden habilitarse con aviso de privacidad, información correcta y respeto de políticas del canal. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12\. Privacidad y roles AgentVerse PRO es responsable de los datos de la cuenta y contratación. Respecto de los datos de personas que escriben al negocio, el Cliente es responsable y AgentVerse PRO actúa como persona encargada. El Cliente debe generar y poner a disposición su aviso integral y simplificado. El primer mensaje automatizado a cada contacto debe incluir el aviso simplificado o acompañarse de él; no es necesario repetirlo en cada conversación si se conserva evidencia de la entrega de la versión vigente. 13\. Proveedores y canales de terceros El Servicio depende de proveedores externos. A la fecha de esta versión son **Vercel** (alojamiento), **Supabase** (base de datos y almacenamiento), **Stripe** (pasarela de pago), **Google** (inicio de sesión), **Anthropic** y **OpenAI** (procesamiento de texto del asistente), y los proveedores de mensajería de cada canal conectado, incluida **Meta** para WhatsApp, Messenger e Instagram. Sus políticas y disponibilidad pueden cambiar, y si cambiamos de proveedor publicaremos una versión actualizada de estos Términos. El Cliente autoriza los subencargados previstos contractualmente. Una suspensión de Meta causada por el uso o cuenta del Cliente no es imputable a AgentVerse PRO. 14\. Soporte y reclamaciones Las solicitudes se reciben en soporte@agentverse.mx y en el número telefónico/WhatsApp 221 959 5906, dentro del horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México). Se podrá solicitar información para verificar la cuenta. AgentVerse PRO mantendrá mecanismos para presentar peticiones, aclaraciones y reclamaciones, sin que ello implique disponibilidad permanente ni respuesta inmediata salvo pacto expreso. 15\. Suspensión y terminación AgentVerse PRO podrá limitar o suspender por falta de pago, riesgo de seguridad, uso prohibido, requerimiento de autoridad o incumplimiento de políticas de terceros. Salvo urgencia, notificará el motivo y permitirá subsanar. Tras la terminación, el Cliente tendrá treinta días naturales para descargar o solicitar datos disponibles; los respaldos seguirán el ciclo técnico real que se documente antes del lanzamiento. 16\. Propiedad intelectual La Plataforma, código, diseño, documentación, marcas y procesos pertenecen a AgentVerse PRO o sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho limitado de uso durante la suscripción. No se garantiza exclusividad ni protección de las respuestas generadas por inteligencia artificial. 17\. Disponibilidad y garantías Salvo acuerdo escrito, no existe porcentaje garantizado de disponibilidad. El Servicio se presta según disponibilidad y puede interrumpirse por mantenimiento, internet, proveedores, seguridad, fuerza mayor o cambios regulatorios. No se garantiza exactitud absoluta, ventas, prospectos ni resultados económicos. 18\. Responsabilidad En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de AgentVerse PRO se limita a lo pagado durante los seis meses anteriores al hecho. No se excluyen responsabilidades por dolo, fraude, culpa grave, derechos irrenunciables, daños personales o incumplimientos que legalmente no puedan limitarse. 19\. Cambios y versiones Cada versión se congela y conserva. Los cambios materiales ---precio, reducción principal de funciones, ampliación material de uso de datos u obligaciones sustanciales--- se notificarán y requerirán aceptación cuando proceda. Las correcciones no perjudiciales podrán notificarse sin aplicación retroactiva. 20\. Persona moral y transferencia futura Si la operación se transfiere a una persona moral, AgentVerse PRO enviará una propuesta de sustitución con la identidad, RFC, domicilio y fecha de efecto del nuevo prestador. La transferencia se documentará mediante aceptación electrónica verificable. Hasta que produzca efectos, la prestadora original conserva sus obligaciones. 21\. Ley, consumidor y jurisdicción Se aplican las leyes mexicanas. Los derechos irrenunciables de las personas consumidoras y la competencia de PROFECO permanecen intactos. Para controversias disponibles y no resueltas mediante negociación, las partes se someten a los tribunales competentes de Jalisco. 22\. Contacto y control de versión --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- **Versión** 1.1 -------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ **Fecha** 25 de agosto de 2026 **Correo** soporte@agentverse.mx **Número telefónico/WhatsApp** **221 959 5906** **Domicilio** Avenida Agrícola núm. 2882, interior 70, colonia Parques del Bosque, C.P. 45609, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco. **Contrato relacionado** Contrato SaaS AgentVerse PRO versión 1.1 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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