Aviso de privacidad integral para Clientes Contratantes y visitantes del sitio (v1.4)

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**AGENTVERSE PRO** **AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL\ PARA CLIENTES CONTRATANTES Y VISITANTES DEL SITIO** Datos de titulares de negocios que contratan AgentVerse PRO y de quienes visitan agentverse.mx o app.agentverse.mx **Versión 1.4**\ Fecha de vigencia: 14 de octubre de 2026 A quién aplica este aviso Este aviso aplica tanto a las personas que contratan nuestros servicios como a **quienes únicamente visitan nuestro sitio web agentverse.mx o las páginas de nuestra aplicación app.agentverse.mx** —por ejemplo, las de registro, entrada o cotización—, aunque no lleguen a registrarse ni a contratar. Cuando un apartado se refiere sólo a una de las dos, lo decimos. 1\. Identidad y domicilio de la responsable María Guadalupe González Bustamante, persona física que opera comercialmente bajo la marca AgentVerse PRO, con domicilio en Avenida Agrícola número 2882, interior 70, colonia Parques del Bosque, C.P. 45609, San Pedro Tlaquepaque, Jalisco, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso. Para asuntos de privacidad, ejercicio de derechos o dudas sobre el tratamiento, puede escribir a soporte@agentverse.mx. Número telefónico/WhatsApp de atención: 221 959 5906. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México). 2\. Datos personales que tratamos De quienes contratan: > **•** Identificación y contacto: nombre, apellidos, firma o aceptación electrónica, correo, teléfono, domicilio y datos de representación. > > **•** Datos del negocio: nombre comercial, giro, canales, usuarios autorizados, logotipo, preferencias y configuración del Servicio. > > **•** Datos fiscales: RFC, razón o nombre fiscal, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y datos necesarios para facturar. > > **•** Datos de pago y transacción: método elegido, referencias, estatus de cobro, fecha, monto y el identificador que la pasarela de pago asigna al método elegido. **AgentVerse PRO no recibe ni conserva números de tarjeta, fechas de vencimiento ni códigos de seguridad.** El formulario de pago se muestra y se procesa íntegramente en los servidores de la pasarela, y de ella solo recibimos la confirmación del cobro y ese identificador. > > **•** Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, fecha y hora, dispositivo, navegador, identificadores de sesión, bitácoras, evidencias de aceptación y actividad en la cuenta. > > **•** Comunicaciones: solicitudes de soporte, correos, mensajes, grabaciones o archivos que la persona titular envíe voluntariamente. De quienes visitan agentverse.mx o app.agentverse.mx: > **•** **Sólo si aceptas las cookies de medición y publicidad**: los datos de navegación que recoge el píxel de Meta, descritos en el apartado 10. Si no aceptas, no recogemos ninguno. De quienes crean una cuenta, **sólo si aceptaron las cookies de medición y publicidad**: > **•** Los avisos de tu registro: el clic con el que llegaste, la creación de tu cuenta, el inicio de tu prueba y la conexión de tu canal de mensajería. Los enviamos a Meta para saber si tu registro vino de uno de nuestros anuncios. Cada aviso viaja con tu correo, tu teléfono y el identificador de tu cuenta **cifrados con SHA-256 —un código irreversible: Meta puede reconocer a la persona si ya la conoce, pero del dato original no se puede recuperar—**, junto con tu dirección IP, datos de tu navegador y los identificadores del clic que te trajo (las cookies \_fbp y \_fbc del apartado 10.4). Si no aceptaste, no se envía nada. No solicitamos datos personales sensibles para contratar el Servicio. Le pedimos no incluirlos en solicitudes de soporte, salvo que sean estrictamente necesarios y exista una base jurídica adecuada. **Inicio de sesión con Google** Si eliges entrar con tu cuenta de Google, Google nos comparte únicamente tu **correo electrónico**, tu **nombre**, tu **foto de perfil** y un **identificador de tu cuenta** que sirve para reconocerte cuando vuelves. Usamos esos datos solo para crear tu cuenta, identificarte al iniciar sesión y mostrar tu nombre y tu foto dentro de la plataforma. **No los usamos para nada más.** **No accedemos a ningún otro contenido de tu cuenta de Google.** No leemos ni enviamos tu correo, no entramos a tus archivos de Drive y no vemos tus contactos: eso no cambia. Tampoco vemos tu calendario por el solo hecho de iniciar sesión: sólo si tú lo conectas desde Conexiones —la sección de la plataforma donde se conectan estos servicios— lo usamos, y únicamente como se describe en el apartado «Calendario de Google o de Outlook (sólo si lo conectas)», más abajo. Puedes retirarle el acceso a AgentVerse PRO cuando quieras, desde los ajustes de tu cuenta de Google, en la sección de aplicaciones conectadas. Si lo haces, podrás seguir entrando desde la pantalla de acceso pidiendo un enlace de acceso a tu correo. El uso que damos a la información recibida de las API de Google se apega a la **Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google**, incluidos sus requisitos de uso limitado. **Calendario de Google o de Outlook (sólo si lo conectas)** Puedes conectar el calendario de tu cuenta de Google o de Microsoft Outlook, para que el asistente agende las citas directamente en él. Esto no ocurre por el solo hecho de iniciar sesión: **la conexión la autorizas tú**, desde la sección Conexiones de la plataforma, y puedes quitarla en cualquier momento. **Qué datos usamos:** > **•** Los **horarios ocupados** del calendario que conectes, para no ofrecer a tus clientes una hora en la que ya tienes algo. De Google pedimos sólo esos horarios. De Outlook, Microsoft nos entrega los eventos de las fechas que consultamos, y de cada uno usamos únicamente su horario y si está marcado como ocupado: **no guardamos su título, su descripción ni a quién invitaste**. > > **•** Las **citas que el asistente agenda, mueve o cancela** en ese calendario: la fecha, la hora, la duración, el nombre y el teléfono del cliente que agendó, y el motivo de la cita. **El permiso.** La autorización —el permiso que nos da Google o Microsoft— la das tú desde Conexiones. La guardamos **cifrada, en una bóveda aislada por negocio**; nadie más que el sistema la usa, y sólo para lo descrito aquí. **Cómo quitarla.** Desconectando tu calendario desde Conexiones: **borramos la autorización en ese momento**. También puedes retirar el permiso desde los ajustes de tu cuenta de Google o de Microsoft. Si lo quitas desde allá, el asistente sigue agendando con la agenda interna de AgentVerse PRO. El uso y la transferencia que AgentVerse PRO hace de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado. **No usamos los datos de tu calendario para publicidad, no los vendemos, no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial** y no los compartimos salvo lo necesario para prestar el servicio (los proveedores del apartado 6). 3\. Finalidades necesarias > **•** Crear, autenticar, administrar y proteger la cuenta. > > **•** Verificar identidad, representación y datos de contratación. > > **•** Prestar, configurar, soportar, mantener y mejorar operativamente el Servicio contratado. > > **•** Consultar la disponibilidad y agendar, mover o cancelar citas en el calendario que la persona titular conecte, cuando así lo decida. > > **•** Procesar cobros recurrentes, renovaciones, cancelaciones, reembolsos procedentes y prevención de fraude. > > **•** Emitir, entregar, cancelar o corregir CFDI y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales. > > **•** Enviar avisos operativos, de seguridad, cambios de versión, renovación y condiciones del Servicio. > > **•** Atender solicitudes, quejas, aclaraciones, derechos ARCO y controversias. > > **•** Generar evidencia de la contratación, consentimiento, versiones aceptadas y comunicaciones relacionadas. 4\. Finalidades secundarias y forma de oponerse Con autorización separada, podremos usar el nombre comercial y logotipo del Cliente Fundador como referencia comercial, solicitar testimonios o enviar información sobre nuevos servicios. Estas finalidades no son necesarias para prestar el Servicio. Puede negarse o retirar su autorización escribiendo a soporte@agentverse.mx; la negativa no afectará la relación principal, aunque el retiro de una contraprestación del Programa de Fundadores podrá producir los efectos previstos en el contrato. **En el sitio agentverse.mx y en la aplicación app.agentverse.mx**, y sólo si lo aceptas, usamos los datos de navegación que recoge el píxel de Meta, y los avisos de tu registro descritos en el apartado 2, para medir el resultado de nuestras campañas publicitarias y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Tampoco es necesaria para usar el sitio, la aplicación ni para contratar: puedes rechazarla desde el aviso de cookies o retirarla después como se explica en el apartado 10. 5\. Consentimiento El tratamiento necesario para celebrar y ejecutar la relación jurídica se realizará conforme a la legislación aplicable. Cuando sea necesario consentimiento expreso ---por ejemplo, para cobros recurrentes, datos financieros o finalidades secundarias--- se solicitará mediante casilla activa, firma, autenticación u otro mecanismo verificable. La carga de acreditar el consentimiento corresponde a la responsable. En el sitio agentverse.mx y en la aplicación app.agentverse.mx, el consentimiento para las cookies de medición y publicidad se pide con el aviso de cookies descrito en el apartado 10, antes de cargar el píxel de Meta y antes de enviar ningún aviso de tu registro. 6\. Personas encargadas y servicios tecnológicos Para operar AgentVerse PRO utilizamos personas encargadas y subencargadas que tratan datos por cuenta de la responsable. A la fecha de esta versión son:\ > **•** **Vercel** — alojamiento de la plataforma. > > **•** **Supabase** — base de datos, control de acceso y almacenamiento de archivos. > > **•** **Stripe** — pasarela de pago. > > **•** **Google** — inicio de sesión, cuando la persona usuaria elige entrar con su cuenta de Google, y el calendario, cuando el negocio decide conectarlo. > > **•** **Microsoft** — calendario de Outlook, cuando el negocio decide conectarlo. > > **•** **Anthropic** y **OpenAI** — procesamiento del texto de las conversaciones para generar las respuestas del asistente. > > **•** **Los proveedores de mensajería de cada canal** que el negocio decida conectar, como WhatsApp, Messenger o Instagram. > > **•** **Cloudflare** — alojamiento del sitio agentverse.mx y entrega de la biblioteca que dibuja su fondo animado. > > **•** **Google Fonts** — entrega de las tipografías del sitio agentverse.mx. > > **•** **esm.sh** — entrega de la biblioteca de animaciones del sitio agentverse.mx. Al abrir agentverse.mx, tu navegador pide a Cloudflare, Google Fonts y esm.sh las piezas con las que se dibuja la página, y para entregarlas reciben tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador. No les pedimos que guarden nada sobre ti ni que te identifiquen. Varios de estos servicios se localizan fuera de México. **Si cambiamos de proveedor o añadimos uno nuevo, publicaremos una versión actualizada de este aviso.** La comunicación de datos entre una responsable y sus personas encargadas para prestar el servicio constituye una remisión. Se formaliza contractualmente y no autoriza a la persona encargada a utilizar los datos para fines propios. 7\. Transferencias Podremos transferir datos sin consentimiento cuando la ley lo permita o lo exija, por ejemplo, a autoridades competentes; asesores, auditores o aseguradoras para el reconocimiento, ejercicio o defensa de derechos; o terceros necesarios para cumplir una relación jurídica. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará previamente y se comunicarán las condiciones aplicables. **Meta Platforms, Inc.**, con domicilio en Estados Unidos, recibe los datos de navegación que recoge el píxel de Meta en agentverse.mx y en app.agentverse.mx, y los avisos de tu registro descritos en el apartado 2, que envía tu navegador y también nuestros servidores. **Es una transferencia internacional**, que se realiza únicamente si la aceptas en el aviso de cookies, y que Meta trata conforme a su propia política de privacidad, disponible en facebook.com/privacy/policy. El detalle está en el apartado 10. 8\. Derechos ARCO, revocación y limitación La persona titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar el consentimiento cuando proceda; o limitar el uso o divulgación de sus datos. La solicitud debe enviarse a soporte@agentverse.mx e incluir: nombre; medio para recibir respuesta; identificación o acreditación de representación; descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y cualquier elemento que facilite su localización. Comunicaremos la determinación en un plazo máximo de veinte días hábiles y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse una sola vez cuando exista justificación. El ejercicio es gratuito, salvo costos de reproducción o envío permitidos por ley. Para las cookies de medición y publicidad también puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin escribirnos: en agentverse.mx desde el enlace «Cookies» del pie del sitio, y en la aplicación desde el botón «Cambiar mi decisión sobre las cookies» al final de este aviso. 9\. Conservación y seguridad Conservaremos los datos durante la relación y por los periodos necesarios para cumplir finalidades, obligaciones fiscales, contables, contractuales y legales, atender responsabilidades y prevenir fraude. Después se bloquearán y suprimirán conforme a procedimientos documentados. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables; ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. La autorización del calendario se conserva mientras el calendario esté conectado y se borra al desconectarlo; las citas agendadas se conservan como el resto del historial del Servicio. Los datos de navegación que recoge el píxel de Meta, y los avisos de tu registro que enviamos a Meta, **no se guardan en nuestros sistemas**: los recibe y conserva Meta conforme a su política de privacidad. Las cookies que el píxel deja en tu navegador duran hasta 90 días, salvo que las borres antes. 10\. Cookies, registros y tecnologías similares Una cookie es un archivo pequeño que un sitio guarda en tu navegador. Algunas de las tecnologías que describimos aquí no son cookies sino datos guardados en el almacenamiento de tu navegador, que funcionan de forma parecida; por eso hablamos de cookies y tecnologías similares. **10.1 En la aplicación (app.agentverse.mx)** La aplicación usa cookies necesarias para funcionar: mantener abierta tu sesión, cerrarla tras un tiempo sin actividad, recordar un dispositivo de confianza para no pedirte el código de acceso cada vez, recordar si prefieres el tema claro u oscuro, terminar de conectar un canal de mensajería y recordar tu decisión sobre las cookies. Estas cookies no requieren tu consentimiento porque sin ellas la aplicación no puede funcionar. **Con tu consentimiento**, la aplicación usa también el **píxel de Meta**, igual que el sitio y con los mismos datos y desactivaciones que se describen en el apartado 10.2, y puede enviar los avisos de tu registro descritos en el apartado 2, también desde nuestros servidores. **No se carga en el chat que nuestros clientes ponen en sus propios sitios web.** **10.2 En el sitio agentverse.mx** **El sitio no pone ninguna cookie propia.** Lo único que guarda sin pedirte permiso es tu decisión sobre las cookies, en el almacenamiento de tu navegador, para no volver a preguntarte en cada visita. **Con tu consentimiento**, usamos el **píxel de Meta**, una tecnología de Meta Platforms, Inc. que nos permite medir el resultado de nuestras campañas publicitarias y mostrar nuestros anuncios en Facebook e Instagram, también a personas con intereses parecidos a los de quienes visitan el sitio. **Qué datos recoge el píxel:** > **•** La página del sitio que visitas y la página desde la que llegaste. > > **•** El momento de tu visita. > > **•** Tu dirección IP. > > **•** Información sobre tu navegador, tu dispositivo, el tamaño de tu pantalla y tu zona horaria. > > **•** Identificadores guardados en cookies y en el almacenamiento de tu navegador. **Qué hemos desactivado a propósito:** la recogida automática de los botones que pulsas y del contenido de las páginas. **Qué medimos:** los pasos de tu registro —el clic con el que llegaste, la creación de tu cuenta, el inicio de tu prueba y la conexión de tu canal de mensajería—, como se describe en el apartado 2. **También desde nuestros servidores.** Estos avisos no sólo los manda el píxel de tu navegador: los mandamos también desde nuestros servidores con la API de Conversiones de Meta, con los mismos datos y con la misma condición: sólo si aceptaste. Así, si tu navegador bloquea el píxel, el registro no se pierde de la medición. **Los anuncios que abren un WhatsApp.** Algunos de nuestros anuncios de Meta no llevan a este sitio: abren directamente una conversación de WhatsApp con nosotros. Cuando alguien entra así, guardamos la referencia del anuncio que la trajo, para saber qué campaña funcionó. Si quieres saber cuál guardamos o que la borremos, escríbenos a soporte@agentverse.mx. **Quién los recibe:** Meta Platforms, Inc., en Estados Unidos, como se explica en el apartado 7. **Fuera de los avisos de tu registro descritos en el apartado 2, no combinamos estos datos con la información de tu cuenta**, y ésos sólo salen si aceptaste. Meta puede relacionarlos con tu cuenta de Facebook o de Instagram conforme a su propia política de privacidad. **Hoy, la base es una sola: tu consentimiento.** El píxel y el envío desde nuestros servidores ocurren sólo si aceptaste las cookies de medición y publicidad; no hay otro motivo por el que lo hagamos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cambiando tu decisión sobre las cookies (apartado 10.3) o escribiéndonos a soporte@agentverse.mx. **10.3 Cómo aceptas, rechazas y cambias de opinión** La primera vez que visitas agentverse.mx, y la primera vez que abres la aplicación, te mostramos un aviso donde puedes **aceptar o rechazar** las cookies de medición y publicidad. Las dos opciones están disponibles con la misma facilidad, y **ninguna viene marcada de antemano.** Puedes seguir navegando sin decidir; mientras no decidas, el píxel no se carga. **Si rechazas, el píxel de Meta no se carga en absoluto**, no se envían los avisos de tu registro —ni desde tu navegador ni desde nuestros servidores— y no se envía ningún dato tuyo a Meta. **Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento**: en agentverse.mx desde el enlace «Cookies» de su pie, y en la aplicación desde el botón «Cambiar mi decisión sobre las cookies» al final de este aviso. Son dos decisiones separadas: cada sitio recuerda la suya. Si antes habías aceptado y ahora rechazas, dejamos de cargar el píxel y borramos de tu navegador las cookies y los datos que había dejado. También puedes borrar las cookies desde la configuración de tu navegador. Rechazar estas cookies no limita de ninguna forma tu uso del sitio ni de nuestros servicios. **10.4 Lista de cookies y tecnologías similares** En el sitio agentverse.mx: > **•** **av_cookies** *(almacenamiento del navegador)* — AgentVerse PRO — recordar si aceptaste o rechazaste — hasta que la borres — no requiere permiso. > > **•** **\_fbp** *(cookie)* — Meta — identificar el navegador para medir campañas — 90 días — **requiere tu permiso**. > > **•** **\_fbc** *(cookie)* — Meta — recordar desde qué anuncio llegaste; sólo aparece si llegas desde un anuncio de Meta — 90 días — **requiere tu permiso**. > > **•** **lastExternalReferrer**, **lastExternalReferrerTime** y **multiFbc** *(almacenamiento del navegador)* — Meta — la página desde la que llegaste y el anuncio — hasta que se borren — **requieren tu permiso**. En la aplicación app.agentverse.mx: > **•** **av_cookies** *(cookie)* — AgentVerse PRO — recordar si aceptaste o rechazaste — 1 año — no requiere permiso. > > **•** **\_fbp**, **\_fbc**, **lastExternalReferrer**, **lastExternalReferrerTime** y **multiFbc** — Meta — los mismos que en el sitio, con la misma duración — **requieren tu permiso**. > > **•** **sb-…-auth-token** — AgentVerse PRO — mantener abierta tu sesión — hasta 400 días, o hasta que cierres sesión — no requiere permiso. > > **•** **av_last_seen** — AgentVerse PRO — cerrar la sesión tras un tiempo sin actividad — 24 horas — no requiere permiso. > > **•** **av_trusted_device** — AgentVerse PRO — recordar un dispositivo de confianza para no pedirte el código de acceso — 30 días — no requiere permiso. > > **•** **av_otp_ctx** — AgentVerse PRO — terminar de verificar tu código de acceso — 10 minutos — no requiere permiso. > > **•** **agentverse-theme** — AgentVerse PRO — recordar el tema claro u oscuro — 1 año — no requiere permiso. > > **•** **av_conexion_paso2** y **av_conexion_pendiente** — AgentVerse PRO — terminar de conectar un canal de mensajería — hasta 1 hora — no requieren permiso. 11\. Cambios al aviso Cada versión tendrá número y fecha de vigencia. Los cambios se publicarán en la Plataforma y podrán comunicarse por correo. Si el cambio amplía materialmente las finalidades o requiere un nuevo consentimiento, se solicitará antes de aplicar el nuevo tratamiento. 12\. Autoridad competente Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede presentar la denuncia o procedimiento correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, sin perjuicio de otros medios de defensa. Control de versión ---------------------------------------------------------------------------------- **Documento** Aviso de privacidad integral para Clientes Contratantes y visitantes del sitio ------------------------ --------------------------------------------------------- **Versión** 1.4 **Fecha de vigencia** 14 de octubre de 2026 **Responsable** María Guadalupe González Bustamante / AgentVerse PRO **Correo** soporte@agentverse.mx **Número de contacto** **221 959 5906** ----------------------------------------------------------------------------------